Emotieregulatie: versterk je veerkracht en communicatie in de omgang met klanten

IETS VOOR JOU?

In een veeleisende werkomgeving botsen we allemaal wel eens op frustratie, spanning of emoties die ons uit balans brengen. Misschien betrap je jezelf erop dat je in stressmomenten te fel reageert, of merk je hoe de emoties van anderen jouw dag kleuren, en vraag je je af waarom dat zo is.

Deze opleiding nodigt je uit om te ontdekking hoe emoties ontstaan, wat ze je willen vertellen en hoe je ze constructief kan inzetten.

Je leert bewust sturen in plaats van gestuurd worden, ook wanneer een klant of collega je uitdaagt. Wat je hier ontdekt over jezelf en je reacties, neem je mee in al je relaties, op het werk én daarbuien.

Ben jij iemand die wil groeien in emotionele veerkracht en verbindende communicatie? Dan is deze opleiding echt iets voor jou!  

WAT LEER JE?

• je ontdekt hoe emoties ontstaan en welke functie ze hebben
• je leert emoties bij jezelf en anderen herkennen en benoemen
• je oefent technieken om emoties te reguleren in uitdagende situaties
• je versterkt je empathisch vermogen en leert op een assertieve manier communiceren
• je ontwikkelt een persoonlijk actieplan om emotionele veerkracht op te bouwen

Na de opleiding ken je:

• de verschillende soorten emoties en hun impact op gedrag en communicatie
• technieken om emoties te herkennen en te benoemen
• methodes om rustig en professioneel te blijven ook bij aanvallend of onredelijk gedrag
• de belangrijkste valkuilen bij het onderdrukken of negeren van emoties
• de principes van empathische communicatie en actief luisteren
• de impact van niet-verwerkte emoties op communicatie, samenwerking en teamdynamiek
• praktische stappen om conflicten om te buigen naar constructieve gesprekken, waarin je samen met de klant tot een oplossing komt

DOELGROEP

Deze opleiding is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die nieuwsgierig zijn naar hun eigen emoties en bewuster willen omgaan met stressvolle situaties, in contact met klanten en in teamcontexten.