In 1995 behaalde Milenka een bachelor Office Management aan het Sint-Lodewijkinstituut te Antwerpen. Gedurende 12 jaar was zij werkzaam bij het Verbindingskantoor van de Verenigde Naties in Brussel waar zij eerst voor het United Nations Development Programme (UNDP) en later voor het United Nations Human Settlements Programme (UNHABITAT) werkte.
In 2007 behaalde zij een master in de Politieke Wetenschappen aan de Vrije Universiteit Brussel. Sinds 2008 is ze werkzaam op de Plantijn Hogeschool (nu AP hogeschool) als onderzoekscoördinator binnen het departement Bedrijfsmanagement.
Van 2009 tot 2013 was ze Erasmus Coördinator voor de opleidingen Office Management, Rechtspraktijk en Hotelmanagement. In dezelfde periode werkte zij als coördinator mee aan de PWO projecten: EMED (Juridische en praktische knelpunten in het elektronisch medisch dossier) en VeMaPa (Verschillen in marketingbeleid in de hotelsector van de provincie Antwerpen). Vanaf 2013 werkte zij als onderzoeker aan de meerjarige PWO projecten HoVla (Hotelrapport Vlaamse Kunststeden) en GIDZ (Gastgerichtheid in de gezondheidszorg). Tevens voerde zij aantal kortere onderzoeksprojecten uit zoals een tevredenheidsonderzoek voor het OCMW en een onderzoek naar de wettelijke bescherming van Medical Management Assistants.
Een onderzoek naar de gastgerichtheid bij niet-medisch personeel in acute ziekenhuizen in Vlaanderen
Dit onderzoeksproject verzamelt jaarlijks allerlei kengetallen in de hotelsector van de vijf Vlaamse Kunststeden (4 soorten kengetallen: financieel, operationeel, personeel en innovatie, klantentevredenheid). Daarnaast wordt een longitudinaal onderzoek i.v.m. het gebruik van social media in de hotelsector in de periode 2013-2016 uitgevoerd
Datagedrevenheid en informationele privacy in de marketingstrategie van Vlaamse KMO’s in het GDPR-tijdperk.
Maaltijdbeleving in woonzorgcentra
De invloed van de digitalisering op de jobtevredenheid, jobkwaliteit en het takenpakket van de office manager (OM).
De Vlaamse Paralegal in kaart gebracht
Wat is de juridische impact van de federale pandemiemaatregelen op de Vlaamse KMO’s?
Milenka Segers
Coördinatie
patient centeredness
tevredenheidsmeting
