Omgaan met publiek voor toezichthouders: correct én klantvriendelijk toezicht houden

“Opleiding vol tips & tricks die ik dagelijks kan gebruiken.” – Stephanie Pegg, redder-toezichter, gemeentebestuur Kontich

Als toezichthouder ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor burgers. Ook bij incidenten ben je er vaak snel bij en moet je meteen gepast en professioneel kunnen reageren. Dat is niet altijd makkelijk. Wat is de beste manier om te reageren wanneer mensen je aanspreken – en wat doe je beter niet? Welke vaardigheden zijn dan belangrijk? En hoe pas je ‘streng maar rechtvaardig zijn’ in de praktijk toe?

Na deze opleiding sta je als toezichthouder sterker in je schoenen.

Inhoud

• een boodschap overbrengen op een duidelijke manier
• open staan voor het referentiekader van de ander
• onbevooroordeeld open vragen stellen
• de zaken het best verwoorden wanneer iemand de regels overtreedt
• een incident onder controle houden zonder dat er agressie ontstaat

Doelgroep

medewerkers met een toezichthoudende functie

Leerdoelstellingen

Na deze opleiding ken je:

• de rol van een toezichthouder als aanspreekpunt
• het verschil tussen actief en passief luisteren
• het belang van non-verbale en para-verbale communicatie
• de invloed van jouw eigen gedrag op de ander

Na deze opleiding kun je:

• professioneel communiceren als toezichthouder
• actief en empathisch luisteren
• open vragen stellen en doorvragen
• omgaan met personen die de regels overtreden