In een lokaal bestuur kom je in contact met een heel divers publiek. Je wil alle burgers correct helpen, maar wat als ze het Nederlands niet of weinig beheersen? Hoe help je hen zo klantvriendelijk mogelijk? En wat met de taalafspraken in je bestuur?
In deze opleiding leer je hoe je correct én klantvriendelijk kunt communiceren met anderstalige burgers. Je krijgt tips waarmee je zo aan de slag kan.
Inhoud
- het referentiekader van de ander
- verschillende culturen
- het belang van non-verbaal gedrag
- algemene communicatietips
- praktische tools in het omgaan met anderstaligen aan de balie
- ervaringsgerichte oefeningen
Doelgroep
balie- en onthaalmedewerkers van lokale besturen en non-profitorganisaties
Leerdoelstellingen
Na deze opleiding ken je:
- het belang van non-verbale communicatie
- verschillen in referentiekaders
- verschillende culturen met hun normen en waarden
- communicatietips in contact met anderstaligen
Na deze opleiding kun je:
- positief omgaan met diversiteit
- een aangenaam contact leggen met de burger
- vragen beantwoorden op een duidelijk manier
- afspraken maken op een duidelijke manier
