Klantgericht telefoneren… Verliep elk gesprek maar zoals je zou willen. Jammer genoeg is niet elke beller een geschenk. Het vraagt heel wat vaardigheden om moeilijke gesprekken onder controle te krijgen.
In deze training leer je om constructief te reageren op vervelende klanten maar ook hoe je het telefoongesprek naar je hand zet, snel vertrouwen creëert en de klant met een goed gevoel achter laat na het gesprek.
Medewerkers van lokale besturen en non-profitorganisaties die regelmatig telefonisch contact hebben met de klant.
Na deze opleiding ken je:
Na deze opleiding kan je:
24 november 2022
van 09.00uur tot 16.00uur
Chantal Hendrikse, Novare
€ 210,00